又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公司人(rén)士反映，博(bó)易大师手机(jī)端突然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然后就停留在这个(gè)阶段，一(yī)直无法往后显示。记者也(yě)在第(dì)一时(shí)间联系到了(le)几位期货交易者，他们(men)也(yě)向记者证(zhèng)实(shí)，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富(fù)App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时(shí)，有(yǒu)客户(hù)多个期货(huò)公司的账(zhàng)户(hù)都无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问(wèn)题(tí)。突发状况出(chū)现后，我们博易大师(shī)的技术群(qún)里均在反(fǎn)馈事故信息(xī)。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广(guǎng)东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì)连(lián)不上也会自动切到(dào)就近的站点，具体原因不知道(dào)，还(hái)在等(děng)博易的(de)答复。”上述期(qī)货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人(rén)员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后才(cái)知道是博易大师交易(yì)软(ruǎn)件出现(xiàn)了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没(méi)见(jiàn)有答复(fù)。“我(wǒ)们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要给客户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很无奈，最终是我(wǒ)们一线市场人员默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时(shí)间给博易大师吾妻之美我者的美是什么意思，吾妻之美我者的美是什么用法的客(kè)服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能(néng)行情线路出问题了(le)，不(bù)过(guò)具(jù)体原因还(h吾妻之美我者的美是什么意思，吾妻之美我者的美是什么用法ái)需(xū)等博易(yì)大师(shī)的官方通(tōng)知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重新下载了，不行；用无线(xiàn)和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货交易者用的最多(duō)是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件(jiàn)收费之后，很多公司都开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故(gù)障，还有别的可(kě)替代，对大多数交(jiāo)易者影响不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有四种手(shǒu)机下(xià)单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到，多家(jiā)期货(huò)公司(sī)都向博易大师反映出(chū)现同样的问题。对此，期(qī)货公司和客户(hù)是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技(jì)术(shù)部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公司自身(shēn)软件的(de)问题，同时也将这次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆(lù)续续(xù)也(yě)有其他公司出(chū)现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说(shuō)，“发现(xiàn)问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出(chū)问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户可以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者打报单(dān)电话来解决下单问题；三(sān)是总部夜班(bān)交易(yì)岗时刻准备(bèi)接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期货行业(yè)来说(shuō)，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术(shù)保障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件出现故障会导致无(wú)法及时发(fā)送交易指令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要有期货(huò)公司的客户经理的联(lián)系方(fāng)式或者熟悉期货公司的(de)紧(jǐn)急报单电话，所有交易尽量带上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有(yǒu)风险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现的突发情况还是(shì)期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是交(jiāo)易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预案，防范(fàn)于未然。

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