又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资(zī)者和期货公司人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上(shàng)了，打开页(yè)面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示。记者也在(zài)第(dì)一时间(jiān)联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇(yù)大(dà)半个(gè)小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打(dǎ)不开，还以为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技(jì)术(shù)群(qún)里均(jūn)在(zài)反馈事故信息。”一(yī)家期货公司(sī)的技术(shù)部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州(zhōu)、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所(suǒ)有广(guǎng)东(dōng)的行情站(zhàn)点有问题(tí)，客户(hù)主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述(shù)期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人(rén)员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人员，他只知道周五晚上客户投诉(sù)公司的(de)软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件(jiàn)出现了问题(tí)，直到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周六(liù)早上还要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场人员默默承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了(le)解，也有期货公司人士第(dì)一时间给(gěi)博易大师的客服(fú)打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正在排查(chá)。也有(yǒu)技(jì)术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方通知。截至(zhì)发稿，博易(yì)大师还没有对此(cǐ)次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易(yì)软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者(zhě)用的最(zuì)多是国(guó)内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该(gāi)软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一(yī)家出问题(tí)，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一的博(bó)易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师(shī)反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不(bù)上(shàng)去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合排查，先查(chá)看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自(zì)身软(ruǎn)件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技术交(jiāo)流群(qún)中。在博(bó)易技术交(jiāo)流群中，陆陆续续也有其他(tā)公(gōng)司出现同样的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司人(rén)员说(shuō)，“发现问题(tí)后，我(wǒ)们领导在工作群里(lǐ)第一时间统筹部署：一是技(jì)术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题(tí)并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部(bù)夜班(bān)交易岗时刻(kè)准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件(jiàn)出问题不是新鲜事，但涉及(jí)范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来说(shuō)，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提供(gōng)商（服务商(shāng)）需要进一步(bù)提升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳定性，减少此类(lèi)故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无(wú)法(fǎ)按照意(yì)愿进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调动资(zī)金等(děng)一(yī)系列(liè)问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有(yǒu)期货(huò)公司(sī)的客户经理的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有交易尽量(liàng)带上止损。因为期货交易本来就(jiù)是有风险的，无论(lùn)行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者(zhě)说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故(gù)障是交易风险(xiǎn)的一(yī)部分，交易者应该平时做好类(lèi)似事件的应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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